Politica di spedizione
Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026
1. Ambito di consegna
Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano.
La disponibilità della consegna e le condizioni applicabili vengono indicate durante il processo di acquisto, prima della conclusione dell'ordine.
2. Costi di spedizione
Per gli ordini il cui valore dei prodotti è inferiore a 288 €, viene applicato un costo di spedizione di 7,99 €.
Per gli ordini il cui valore dei prodotti è pari o superiore a 288 €, la spedizione è gratuita.
La soglia di 288 € viene calcolata sul valore dei prodotti presenti nell'ordine, secondo le modalità applicate dal sito durante il processo di acquisto.
Non vengono applicati altri costi di spedizione non comunicati al cliente prima della conclusione dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare, preparare e predisporre l'ordine per la spedizione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Dopo il completamento dell'elaborazione, la spedizione entra nella fase di trasporto e consegna.
4. Orario limite per gli ordini
Gli ordini completati entro le ore 18:00 CET vengono avviati al processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa.
Gli ordini completati dopo le ore 18:00 CET vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'orario limite di riferimento è sempre espresso secondo l'ora dell'Europa centrale, CET.
5. Metodi e tempi di spedizione
Per la consegna possono essere utilizzati UPS, FedEx, DHL Express e altri corrieri affidabili, a seconda dell'ordine e della destinazione.
Il corriere assegnato può variare in base alle caratteristiche dell'ordine, alla destinazione e alla disponibilità del servizio.
Dopo il completamento dell'elaborazione dell'ordine, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–13 giorni lavorativi.
È importante distinguere i due periodi: l'elaborazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi, mentre il successivo trasporto richiede generalmente 5–13 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime operative e possono essere influenzati da circostanze relative al trasporto o alla consegna. Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
6. Tasse e procedure doganali
Le imposte applicabili sono già incluse nel prezzo dei prodotti, secondo le condizioni indicate sul sito.
Le eventuali procedure doganali necessarie vengono gestite direttamente dai fornitori dei servizi logistici incaricati della spedizione.
In condizioni normali, il cliente non deve occuparsi personalmente delle procedure doganali ordinarie relative alla propria spedizione.
In condizioni normali, il cliente non è inoltre tenuto a sostenere nuovamente costi ordinari di sdoganamento relativi alla spedizione.
Qualora una situazione particolare comporti adempimenti o costi determinati dalla legge, dalle autorità competenti, dal corriere o dalle caratteristiche specifiche della spedizione, tali circostanze saranno gestite in base alla situazione concreta e alla normativa applicabile.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando disponibile, le informazioni di tracciamento verranno fornite al cliente.
Qualora venga assegnato un numero di tracciamento, il cliente potrà utilizzarlo per verificare lo stato e l'avanzamento della spedizione attraverso gli strumenti messi a disposizione dal corriere.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente aggiornate dopo la partenza della spedizione. In caso di mancato aggiornamento per un periodo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
8. Ritardi nella consegna
Se la consegna supera il normale periodo di trasporto previsto o presenta un'anomalia, il cliente può contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell'ordine.
Per ricevere assistenza, si consiglia di contattare prioritariamente hello@valtoreqim.com, indicando il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.
È inoltre possibile contattare il servizio clienti al numero +1 (254) 203-9488.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
Una volta ricevuta la richiesta, verranno effettuate le verifiche ragionevolmente necessarie sullo stato dell'ordine e della spedizione. Non vengono promessi rimborsi o compensazioni automatiche esclusivamente a causa di un ritardo, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile o dalle altre politiche del sito.
9. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni che possono essere riconducibili al trasporto, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
La segnalazione deve essere inviata preferibilmente a hello@valtoreqim.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Per consentire una corretta valutazione della situazione, può essere richiesto di fornire fotografie del prodotto danneggiato, dell'imballaggio e delle eventuali parti interessate.
Le richieste relative a prodotti danneggiati durante il trasporto vengono valutate e gestite secondo la Politica di reso e rimborso e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
10. Pacchi smarriti o in ritardo
Se il tracciamento presenta anomalie, non viene aggiornato per un periodo significativo o il pacco risulta presumibilmente smarrito, il cliente deve contattare il servizio clienti.
La richiesta può essere inviata a hello@valtoreqim.com, indicando il numero dell'ordine e tutte le informazioni di tracciamento disponibili.
Il nostro servizio procederà, quando necessario, alle verifiche con il corriere o con gli altri soggetti coinvolti nella gestione della spedizione.
La situazione verrà gestita in base alle circostanze concrete, alla normativa applicabile e alle politiche del sito, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
11. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se il cliente deve modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile tramite hello@valtoreqim.com.
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, la richiesta può essere valutata in base allo stato di elaborazione.
Se l'ordine è già stato spedito o si trova in fase di trasporto, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.
Il cliente deve attendere una conferma prima di considerare effettiva qualsiasi modifica richiesta.
12. Responsabilità del cliente per l'indirizzo
Il cliente è responsabile di verificare che l'indirizzo di consegna, il nome del destinatario e gli altri dati necessari siano corretti, completi e aggiornati al momento dell'ordine.
Un indirizzo errato, incompleto o non sufficientemente identificabile può causare un tentativo di consegna non riuscito, un ritardo, la restituzione del pacco o la necessità di organizzare una nuova consegna.
Qualora il problema sia riconducibile alle informazioni fornite dal cliente, la situazione verrà valutata in base alle circostanze concrete, alle politiche applicabili e alla normativa vigente.
Non vengono esclusi o limitati i diritti del consumatore nella misura in cui tali diritti non possano essere validamente esclusi o limitati dalla legge.
13. Cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione degli ordini sono disciplinate dalla Politica di cancellazione degli ordini.
Un ordine non ancora spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione secondo le condizioni e le modalità previste dalla relativa politica.
Un ordine già spedito generalmente non può essere cancellato direttamente. Quando applicabile, il cliente può esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la Politica di reso e rimborso e la normativa vigente.
14. Resi e rimborsi
Qualora il cliente debba restituire un prodotto, le modalità di restituzione, le eventuali spese di reso e le condizioni per il rimborso sono disciplinate dalla Politica di reso e rimborso.
La presente Politica di spedizione non modifica le condizioni previste dalla politica di reso e rimborso e non introduce procedure di restituzione o rimborso differenti.
Restano inoltre salvi il diritto di recesso, i diritti relativi alla conformità dei prodotti e ogni altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
15. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Alcune circostanze al di fuori del ragionevole controllo possono influire sui tempi di trasporto o di consegna, tra cui condizioni meteorologiche estreme, interruzioni significative dei trasporti, anomalie della rete logistica, eventi pubblici o altre circostanze eccezionali.
In presenza di tali circostanze, verranno adottate misure ragionevoli per verificare lo stato della spedizione, fornire al cliente le informazioni disponibili e collaborare alla gestione del problema.
Questa disposizione non costituisce un'esclusione generale di responsabilità e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
16. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna o allo stato di un ordine, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
Valtoreqim
Sito web: valtoreqim.com
Indirizzo: 7806 Jarrod Way, Baytown, TX 77521, Stati Uniti
Posta elettronica: hello@valtoreqim.com
Telefono: +1 (254) 203-9488
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 CET