Politica di reso e rimborso

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i contratti di vendita, il periodo di 14 giorni decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Per ordini composti da più prodotti consegnati separatamente possono applicarsi le modalità previste dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto dalla legge inviando una comunicazione a hello@valtoreqim.com.

La comunicazione può essere effettuata attraverso una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto. Il consumatore può inoltre utilizzare, ove disponibile, il modello di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla legge.

Il diritto di recesso è soggetto alle eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile, comprese quelle relative a determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati e ad altre categorie per le quali la legge esclude il diritto di recesso.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il valore del prodotto diminuisca a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti consentiti dalla legge.

Il presente diritto legale di recesso di 14 giorni non deve essere confuso con l'eventuale periodo aggiuntivo di reso commerciale descritto di seguito.

2. Cancellazione degli ordini non ancora spediti

Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti il prima possibile.

Quando la cancellazione è possibile prima della spedizione, l'importo effettivamente pagato per l'ordine sarà rimborsato integralmente utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Se l'ordine è già stato affidato al vettore o è entrato nella fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile procedere alla cancellazione diretta.

In tale situazione, il consumatore potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso oppure richiedere un reso secondo le condizioni della presente politica e della normativa vigente.

3. Resi entro il periodo previsto

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo una possibilità di reso commerciale entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, quando sono rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

Il periodo di 30 giorni rappresenta una possibilità di reso aggiuntiva offerta dal nostro servizio e non sostituisce, limita o riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per un reso effettuato per motivi personali, come un ripensamento o la scelta di un prodotto diverso, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee a consentirne la verifica e nel rispetto delle condizioni applicabili.

Eventuali costi diretti di restituzione a carico del consumatore saranno applicati esclusivamente quando consentito dalla legge e quando tali costi siano stati comunicati in modo chiaro e appropriato.

4. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, un prodotto diverso da quello ordinato, un prodotto difettoso o comunque non conforme al contratto, deve contattarci a hello@valtoreqim.com.

Per consentirci di valutare più rapidamente la situazione, il consumatore può allegare fotografie che mostrino il prodotto, l'imballaggio e il danno o l'errore riscontrato.

Le fotografie possono facilitare la gestione della richiesta, ma non costituiscono una limitazione dei diritti spettanti al consumatore in base alla normativa applicabile.

In base alla natura del problema e ai diritti applicabili, potremo proporre una soluzione appropriata, che può comprendere, a seconda dei casi, il rimborso totale o parziale, la restituzione del prodotto o un altro rimedio previsto dalla legge.

Quando la restituzione è necessaria a causa di un prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme e i relativi costi devono essere sostenuti dal venditore secondo la normativa applicabile, tali costi non saranno addebitati al consumatore.

I diritti relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile rimangono pienamente validi.

5. Prodotti non idonei al reso

Per un reso volontario, il prodotto deve essere trattato con la normale diligenza necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il consumatore non deve utilizzare il prodotto in modo tale da provocare danni, deterioramenti o una diminuzione del suo valore che eccedano quanto ragionevolmente necessario per effettuare la verifica prevista dalla legge.

Qualora una diminuzione di valore sia imputabile al consumatore, tale circostanza potrà incidere sull'importo del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Non verrà applicata automaticamente un'esclusione dal rimborso esclusivamente perché la confezione originale non è disponibile, quando tale esclusione non sia prevista dalla legge.

Le eventuali categorie di prodotti per le quali il diritto di recesso è escluso dalla legge restano soggette alle relative disposizioni.

6. Nessuna sostituzione

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

A causa della gestione separata degli ordini, della disponibilità di magazzino e dei processi logistici, non possiamo garantire la sostituzione diretta di ogni articolo, modello, colore o dimensione.

Se il consumatore desidera ricevere un prodotto diverso, un'altra misura, un colore differente o un modello alternativo, può richiedere il reso del prodotto originario quando ne ricorrono le condizioni e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

La mancata disponibilità del servizio di sostituzione diretta non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

7. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il consumatore deve seguire i passaggi indicati di seguito.

7.1 Invio della richiesta

Inviare una richiesta a hello@valtoreqim.com, indicando preferibilmente:

• numero dell'ordine;
• nome o descrizione del prodotto interessato;
• motivo della richiesta di reso;
• eventuali informazioni utili relative al problema riscontrato;
• fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando la richiesta riguarda un danno, un errore o un problema relativo al prodotto.

Non è necessario fornire password, codici di sicurezza, dati completi della carta di pagamento o altri dati personali non necessari alla gestione della richiesta.

7.2 Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta tenendo conto dello stato dell'ordine, della motivazione indicata, delle condizioni applicabili e dei diritti previsti dalla normativa vigente.

Se la richiesta viene approvata, forniremo al consumatore le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

7.3 Restituzione del prodotto

Il consumatore dovrà seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l'etichetta di reso fornita, quando applicabile.

L'etichetta di reso sarà fornita in formato elettronico. Il consumatore dovrà scaricarla e stamparla autonomamente prima di effettuare la spedizione.

Il prodotto dovrà essere imballato in modo ragionevolmente adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

7.4 Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto, procederemo a una verifica ragionevole delle sue condizioni e della corrispondenza con la richiesta di reso.

7.5 Avvio del rimborso

Quando il rimborso è dovuto e il prodotto restituito è stato ricevuto e sottoposto alle verifiche necessarie, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda tempistiche o modalità differenti.

8. Etichetta di reso e costi di restituzione

Quando una richiesta di reso viene approvata e la restituzione richiede un'etichetta, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e seguire le istruzioni di spedizione fornite.

Per i resi effettuati per motivi personali, come un ripensamento o la scelta di un prodotto diverso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, purché ciò sia consentito dalla legge e sia stato comunicato in modo appropriato.

Per i resi effettuati nell'esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione quando previsto dalla legge e quando ne sia stato informato prima dell'acquisto.

Per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, i costi di restituzione non saranno addebitati al consumatore quando la normativa applicabile stabilisce che debbano essere sostenuti dal venditore.

Non saranno applicati costi di reso o altri oneri non previamente comunicati e non dovuti ai sensi della normativa applicabile.

9. Verifica del prodotto restituito

Al ricevimento della merce restituita, il prodotto potrà essere controllato per verificarne le condizioni e la corrispondenza con la richiesta di reso.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica, tale diminuzione potrà essere considerata ai fini del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Per prodotti restituiti a causa di difetti, danni, errori o non conformità, la valutazione sarà effettuata tenendo conto delle circostanze specifiche e dei diritti legali del consumatore.

10. Tempi e modalità di rimborso

Per un ordine non ancora spedito che viene correttamente cancellato, quando la cancellazione è possibile, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente.

Per un reso validamente effettuato in base al diritto di recesso, alla presente politica o ad altri diritti applicabili, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.

Quando un rimborso è dovuto, lo avvieremo entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento delle verifiche necessarie, fermo restando il rispetto dei termini obbligatori previsti dalla legge.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile. Ove previsto, il rimborso comprenderà anche i costi di consegna standard originariamente pagati dal consumatore, mentre eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta non saranno necessariamente rimborsabili.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore o altra modalità consentita dalla legge.

Per il diritto di recesso, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

11. Tempi di accredito del rimborso

L'avvio del rimborso da parte nostra e l'effettivo accredito dell'importo sul conto del consumatore sono due momenti distinti.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da un'altra istituzione finanziaria coinvolta nella transazione.

Per questo motivo, non possiamo garantire una specifica data di accredito sul conto del consumatore.

Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell'avvenuto rimborso, il consumatore può contattarci a hello@valtoreqim.com, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per verificare la situazione.

12. Diritti del consumatore

La presente Politica di reso e rimborso deve essere interpretata in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, compresi, ove applicabili, il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge applicabile, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.

13. Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, resi, diritto di recesso, prodotti danneggiati o errati e rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:

Email: hello@valtoreqim.com
Telefono: +1 (254) 203-9488
Indirizzo: 7806 Jarrod Way, Baytown, TX 77521, Stati Uniti
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 CET

Quando ci contatti in merito a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di individuare più rapidamente la relativa pratica.