Politica di cancellazione degli ordini
Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026
1. Introduzione
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le modalità con cui il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul sito valtoreqim.com.
La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dal suo stato di elaborazione e dal fatto che sia già stato affidato al corriere.
La presente politica deve essere letta insieme alla Politica di spedizione e alla Politica di reso e rimborso.
Le disposizioni della presente politica non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Quando è possibile cancellare un ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito contattando il servizio clienti il prima possibile.
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al corriere, generalmente non è più possibile interrompere la spedizione attraverso la normale procedura di cancellazione.
In tale situazione, quando applicabile, il cliente può attendere la consegna e avvalersi del diritto di recesso o delle procedure di reso previste dalla legge e dalla Politica di reso e rimborso.
3. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione inviando una richiesta al servizio clienti.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché l'ordine può passare alla fase di preparazione o di spedizione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team verifica lo stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine può ancora essere cancellato, la cancellazione viene elaborata e il cliente viene informato dell'esito.
Non viene applicata una commissione di cancellazione specifica non previamente comunicata al cliente.
4. Ordini già spediti
Un ordine già spedito generalmente non può essere cancellato attraverso la normale procedura di cancellazione, poiché il processo di trasporto e consegna è già iniziato.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la Politica di reso e rimborso.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la rinuncia ai diritti che il consumatore può esercitare ai sensi della normativa applicabile.
5. Diritto di recesso e altri diritti del consumatore
La cancellazione ordinaria di un ordine e il diritto di recesso previsto dalla legge sono meccanismi distinti.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso entro il termine di 14 giorni previsto per i contratti conclusi a distanza, fatte salve le eccezioni stabilite dalla legge.
Il termine di 14 giorni relativo al diritto di recesso non deve essere confuso con la possibilità di chiedere la cancellazione di un ordine prima della spedizione.
Se l'ordine è già stato spedito e non può più essere cancellato mediante la procedura ordinaria, il consumatore può comunque esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla normativa vigente secondo le modalità indicate nella Politica di reso e rimborso.
Restano inoltre salvi i diritti relativi alla conformità dei prodotti, alle garanzie previste dalla legge, ai rimborsi e a ogni altra tutela inderogabile riconosciuta dalla normativa italiana ed europea applicabile.
6. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Il metodo preferenziale per inviare la richiesta è la posta elettronica, utilizzando l'indirizzo hello@valtoreqim.com.
È inoltre possibile contattare il servizio clienti al numero +1 (254) 203 9488.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
Una richiesta di cancellazione non deve essere considerata accettata fino a quando il cliente non riceve una conferma della cancellazione.
7. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentire una verifica più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe indicare:
Numero dell'ordine.
Nome utilizzato al momento dell'ordine.
Indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto.
Motivo della cancellazione, se pertinente.
Conferma dell'ordine, ricevuta di pagamento o altra documentazione utile a verificare l'ordine, quando necessario.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare password, codici di sicurezza della carta, numero completo della carta di pagamento o altre informazioni di pagamento non necessarie per verificare l'ordine.
8. Verifica ed elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, il nostro team verifica quanto prima lo stato dell'ordine.
La verifica può comprendere il controllo dello stato di elaborazione, della spedizione e delle informazioni necessarie per identificare correttamente l'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere cancellato, la richiesta viene elaborata e il cliente viene informato dell'esito.
Se l'ordine è già stato spedito e non può essere cancellato mediante la procedura ordinaria, il cliente viene informato e, quando applicabile, può utilizzare la procedura prevista per il recesso, i resi e i rimborsi.
La cancellazione non può essere considerata effettiva fino alla relativa conferma.
9. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene accettata e spetta un rimborso, l'importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente non deve fornire un nuovo conto bancario o una nuova carta di pagamento per ricevere il normale rimborso dell'ordine.
Il rimborso viene avviato dopo il completamento della cancellazione e delle verifiche necessarie relative all'ordine e al pagamento.
10. Tempi di accredito del rimborso
Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente accreditato può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Il tempo effettivo di accredito può quindi essere diverso dal momento in cui la procedura di rimborso viene completata dal nostro servizio.
Non viene indicato un termine fisso per l'effettivo accredito quando questo dipende dai tempi di elaborazione di soggetti terzi.
Restano in ogni caso applicabili i termini e le tutele previsti dalla normativa vigente.
11. Cancellazione, spedizione, resi e rimborsi
Per maggiore chiarezza, si applicano le seguenti modalità:
Ordine non ancora spedito: il cliente può richiedere la cancellazione. Se la richiesta viene accettata, l'ordine viene annullato e l'eventuale rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Ordine già spedito: generalmente non può essere cancellato attraverso la normale procedura di cancellazione. Quando applicabile, il cliente può attendere la consegna e utilizzare la procedura di recesso o di reso prevista dalla Politica di reso e rimborso.
Le modalità relative alla restituzione dei prodotti, alle eventuali spese di reso e ai rimborsi sono disciplinate dalla Politica di reso e rimborso.
Le modalità relative alla preparazione e alla spedizione degli ordini sono indicate nella Politica di spedizione.
La presente politica non modifica né sostituisce le condizioni previste dalle altre politiche applicabili del sito.
12. Protezione dei dati personali
Le informazioni personali fornite dal cliente nell'ambito di una richiesta di cancellazione vengono trattate nella misura necessaria per verificare e gestire la richiesta, l'ordine e l'eventuale rimborso.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle modalità indicate nell'informativa sulla privacy del sito.
13. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza relativa a una richiesta già inviata, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
Valtoreqim
Sito web: valtoreqim.com
Indirizzo: 7806 Jarrod Way, Baytown, TX 77521, Stati Uniti
Posta elettronica: hello@valtoreqim.com
Telefono: +1 (254) 203 9488
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 CET